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多年客服组长及运营的工作经验，熟悉客服各个环节流程及要点，熟悉网站的运作并能协助领导团队；能有效把握用户需求，良好的分析能力，流程规划能力；具备熟练的客户沟通技巧，多年从事售后服务管理工作，包括业务流程梳理、客户满意度管理、售后问题处理等；